我爱我家实现扭亏为盈，完备人才体系是业绩增长的基石

　　完备的人才体系，是各行各业发展的基石和企业业绩不断增长的底座，经纪行业尤为如此。 　  

　　8月30日晚间，我爱我家(000560.sz)发布2024年中期业绩显示，今年上半年，我爱我家实现营业收入58.2亿元，归属母公司所有者的净利润2935.75万元，实现扭亏为盈。   

　　这一成绩的取得，展现了我爱我家在行业整体波动中的抗风险能力和经营韧性，也再次彰显了通过以人为本的企业文化与数字化培训体系，打造出完备人才体系的重要性。 　  

　　稳步提升的中期业绩 　  

　　面对行业出现的新变局，我爱我家保持坚定的战略定力，持续深耕北京、上海、杭州等重点城市。 

　　报告期内，我爱我家经纪业务实现收入17.9亿元，经纪业务实现GTV约1003亿元，通过提升经纪人服务品质、持续降本增效，经纪业务毛利率提升至22.7%。另外，核心城市市占率稳步提升，进一步巩固了市场地位，其中上海地区市占率同比提高0.8个百分点，实现连续两年提升，北京和杭州等地区市占率继续保持头部位置。  

　　在资产管理业务方面，“相寓”品牌上半年实现营业收入32.7亿元，同比增长15.7%，实现GTV约86亿元，同比增长10%。在运营效率方面，出租率为96.1%，继续保持在行业较高水平。在管房源规模达到29.3万套，相比去年同期显著提升约12.6%。“相寓”业务通过数智化改造和精细化运营，实现管理规模、营业收入的稳步提升，为公司业绩提供了稳定支撑。 

　　与此同时，我爱我家还继续深化在社区服务领域的探索和创新，已与京东物流、业之峰等合作伙伴达成战略合作，通过拓宽服务范围和提升服务质量，创造商业和社会的双重价值。 

　　总体上看，我爱我家在经纪、资管双轮驱动的格局下，积极探索新的业务增长曲线，未来整体业绩有望实现更稳健增长。   

　　以人为本的企业文化 

　　我爱我家一直坚信，人才是公司的核心生产力。在我爱我家，员工体验与客户体验同样重要。 

　　我爱我家认为，经纪人是公司所处行业最宝贵的财富，而对经纪人的全职业周期管理能力是本行业最被低估的行业壁垒。所谓经纪人全职业周期的管理能力是指：对经纪人的培养、组织、管理、有效激励以及长期服务的一整套组织管理经验和制度体系。  

　　深耕房产经纪领域24年，穿越数轮周期，我爱我家已经积累了非常丰富的组织运营和管理经验，形成了较强的对经纪人全职业周期的管理能力。 

　　例如，我爱我家持续优化升级针对经纪人培训的繁星培训管理系统，有针对经纪人组织协同的经纪人合作生态网络，有能够将经纪人业务进行有效管理的CBS和AMS系统，也有科学的财务绩效核算系统对经纪人进行有效的激励。   

　　通过这些系统性的培训、并提供专业的数字化服务平台，我爱我家旨在大力推进经纪人队伍的职业化，从专业知识、经营能力、职业素养等方面实现标准化、制度化，从而系统性提高经纪人的专业性、突破职业发展瓶颈，使经纪人具有事业感、获得感，同时赢得社会尊重。   

　　在多元化发展战略的牵引下，我爱我家还持续完善经纪人在社区服务、家装服务、金融服务、养老等方面跨领域的专业化能力和作业能力，打造复合型人才。 

　　完善系统的培训体系 

　　为了更好地培养人才，我爱我家很早之前就开启了人才梯队建设的征程。 

　　据了解，由我爱我家打造的集教、学、研、讨、论、考为一体的繁星平台，目前已成为员工系统性和建设性学习成长的专业平台。 

　　在我爱我家，繁星大考是一把丈量经纪人专业力的“硬标尺”，被誉为“行业高考”，通过练-考-用的正向循环，系统化帮助经纪人夯实专业能力。 

　　时代在发展，市场在变化，用户需求也更多元。今年的繁星大考，经过对客户需求和一线经纪人的调研，在多年沉淀的基础上又进行了全面的更新和升级，帮助经纪人掌握最新的专业知识体系，练就更强专业力。  

　　同时，我爱我家根据城市公司生命周期不同阶段的需求特征，应用“星途计划”进行分级培训，保证培训资源精准投入到重点人群重点能力上。 

　　据悉，经过全面升级的“星途计划2.0”以游戏的底层逻辑进行设计，让职场新人在从“青铜”到“王者”的进阶中，成为房地产经纪的专家，彻底颠覆传统单项灌输式的培训手段。 　  

　　此外，针对运营岗位，我爱我家推进经纪人队伍的职业化，从专业知识、经营能力、职业素养等方面实现标准化、制度化，从而提升经纪人的专业性，打破职业发展瓶颈。 

　　深耕24载，我爱我家深知房产经纪行业的本质——“用服务链接人”。提升经纪人的服务能力和服务意愿，进而提升面向客户的服务品质，一直是我爱我家的深耕方向。面对越来越多样的消费者群体，越来越高的服务品质诉求，如何保障几万经纪人的服务水平在人员扩张、组织迭代、不同地域特性下不被稀释，正变得越来越重要。   

　　作为一个人员服务密集型企业，原始的员工服务工具已经无法满足公司内部面向经纪人的服务效率问题，更无法解决公司内部信息、知识沉淀和利用问题。在此背景下，我爱我家“臻服务”平台孕育而生，以员工满意度为核心目的，致力于成为经纪人一站式、高效、愉悦的协作服务管理平台。 

　　“臻服务”是一个专为我爱我家经纪人解决业务问题的在线服务平台。无论是专业领域的问题、还是系统流程的诉求，经纪人在工作中遇到的方方面面的问题都能在臻服务平台找到答案。据悉，臻服务平台内设20个服务大类，每个服务大类内还有共计上百个细项，对经纪人的咨询和需求做到“事事有回应，件件有结果”。 

　　臻服务如此“聪明有温度”的背后，是我爱我家不断进阶的数字化与智能化能力。通过构建全链知识库，臻服务可以做到核心需求一站式查询、关键信息及时推送。自上线以来，臻服务每月分析8000+数据，通过AI大脑不断学习进化，实现更精准的答案、满足更个性化的需求，开启了经纪人数字化服务的新篇章。  

　　在我爱我家，学习是一种信仰，也是一种生活方式。 

　　先进的培训基地、强大的在线平台、优良的讲师队伍，精心研发的数十个培训项目、上百门培训课程，内容涵盖专业知识、能力素养、思维认知等等，我爱我家正在以行业领先的培训体系培养新时代的卓越人才，帮助经纪人实现全面、快速、更好地成长，也为集团未来取得更好的业绩打下了坚实基础。