多点Dmall多措并举帮助老年群体融入智能时代

　　2020年底，老年群体在互联网时代面临的“数字鸿沟”问题，成为社会关注的焦点，频频登上新闻热搜。工信部在2020年12月底颁发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》通知，提出要着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用智能技术时遇到的困难。 

　　更早之前，国务院办公厅也印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。   

　　在消费领域，数字零售平台多点Dmall与线下连锁商超深入合作的模式，决定了相对于其他买菜APP，多点APP的注册用户中，年长群体是更为重要的组成部分，让他们能够用得顺手用得放心，多点Dmall有责任也有义务。 

　　1月8日，为了给年长用户提供更加简洁、易用、友好的服务，多点Dmall携手合作商家，在北京地区寻找60岁以上“买菜体验官”，在老年群体与商超、数字零售平台之间搭建一座桥梁，倾听他们的心声，改善他们的使用体验。 

　　据了解，“买菜体验官”最主要的任务是对多点Dmall在线下商超提供的数字化服务中“找茬”、“挑刺”、提意见。 

　　在家使用多点APP体验网上买菜，记录作为年长用户感到困难和不便的地方，提出希望改进的方向；日常逛超市中，体验北京物美、麦德龙超市的自助结账机、智能购物车、智能存包柜等智能服务，站在年长用户角度提出反馈和建议；针对在超市使用多点APP时的收银服务、称重、引导帮助等配套服务，反馈真实体验和感受；反馈多点客服工作面向年长用户时的友好程度（耐心、详尽、易懂），并提出建议等。 

　　活动发出后，多点Dmall收到了众多热情粉丝的报名。北京义工王女士提到：“74岁的我是一名北京的注册志愿。我善于观察，敢进言，是多年超市的忠实粉丝。善于学习，紧跟时代，做过多次传统文化大讲堂，从北京做到海口、三亚、南宁、柳州、唐山、张北、宁波等地，奔跑在各敬老院、智障院和传统文化基地。“买菜体验官”的重任，我想扛起来。” 

　　多点Dmall合伙人刘桂海在谈及举办此次活动的初衷时表示：“数字化服务的目的，在于提供更便捷、高效的服务，更完善的用户体验。信息化时代，我们决不能忽视老年人这个特殊群体。” 

　　成立5年来，多点Dmall也在不断改进产品和服务，提升年长用户的体验。我们见证了越来越多的年长用户熟练自助结账，使用语音搜索尝鲜网上下单，享受智能时代的便利。一点一滴的小事，拉近了多点Dmall与用户的距离，也拉近了年长用户与这个智能时代的距离。  

　　在这之前，多点APP还优化了语音搜索功能，将搜索品牌、智能购、签到、手机充值、水电缴费等常用功能，都加入了方便的语音搜索关键词，方便打字不熟练的老年用户。 

　　组织年长用户畅谈会，10位老年用户来到多点Dmall北京总部，与客服、产品、UI、运营等各业务部门负责人面对面交流。座谈会现场，从年长用户的讨论中多点了解到：面对越来越丰富的应用界面，面对无现金结账，面对从线下买菜到线上买菜等等新的应用场景，年长用户可能要用更多的时间去适应。 

　　为了帮助老年群体更加顺畅地使用智能应用和智能设备，多点Dmall针对年长用户反馈的困难，制作了年长用户使用手册。双12当天，多点还在物美超市联想桥店建立了一个“年长用户加油站”，实地帮助老人解决购物和自助支付时遇到的困难。有一位87岁的年长消费者，腿脚不太方便，想要买几条新鲜的鱼，却找不到位置，我们的工作人员全程陪伴老人，直到老人顺利买到想要的东西。 

　　帮助年长用户消除“智能鸿沟”，多点Dmall只是向前迈了小小的一步。超市现场咨询、社区课堂、亲情代付……我们能做的还有很多。 

　　据工信部统计，我国使用手机的老年用户约2.74亿。随着我国人口老龄化问题的加剧，解决老年人面临的“数字鸿沟”，已经迫在眉睫。我们在大力普及数字化服务的过程中，要让老年人也享受到数字技术发展的成果，决不能把他们“遗忘”在数字化生活的角落，毕竟，他们才是最应该享受智能便利的人。