社区电商团长：科技创新赋能下的社区服务新势力

　　家住宁夏银川的刘莉是社区电商平台美团优选的一名团长。只用了短短几个月的时间，她就从一位全职妈妈化身为了小区里大家都认识的社区电商团长。当记者询问刘莉选择这一行的初心时，她说：“日常生活中总是告诉孩子们要尊老爱幼、乐于助人，我选择当团长其实也是为了能给孩子们做做榜样。” 和刘莉一样，许多新的社会阶层人士正在借助科技创新平台，通过扎根社区，在零售业态变革和多元化发展的洪流中，逐渐形成一股新的社区服务力量。 

　　从“莉莉”到“莉莉团购” 

　　在没有成为团长之前，刘莉陪伴两个孩子过着朴实而简单的全职妈妈生活，但她的内心一直渴望能有一份属于自己的事业。2020年11月，美团优选在宁夏刚刚上线，为人热心又是全职妈妈的刘莉在朋友的推荐下，申请成为了一名团长。 

　　刚开始，刘莉主要是想帮助大家挑选一些物美价廉的蔬菜瓜果，就在小区门口与蛋糕店合作，租用了店内2平米的位置当作提货点。然而在她成为团长的第一天，订单量就超过了400件商品，2平米的空间远远满足不了邻居们的提货需求。 

　　为了给大家带去更好的服务体验，刘莉果断决定单独租下一个门面房，专门用于社区电商服务。在给小店起名字的时候，邻居们纷纷建议，“就叫‘莉莉团购’吧！‘莉莉’的名字我们大家都熟。”  

　　优质的服务是成功之本 

　　用刘莉自己的话来说，本来是想帮助大家的同时也可以做一份兼职，但后来通过这份工作她的家庭收入也得到了明显提升。回忆起订单量首次突破500件商品的时候，刘莉粗略地计算了一下，仅当天就能有200元左右的收入。 

　　如今，刘莉每月的平均收入已达到近万元。她把自己成功的原因归结为，平台给予的信心加上自己优质的服务。“美团优选各方面都做得挺好的。不管什么问题，找平台都能及时解决，这给了我很大信心，觉得心里面很踏实。而邻居们最认可的是我提供的服务，只要能帮助到大家，再小的细节我都会考虑到。”刘莉自信地说道，“后来，小区群里加我的人越来越多，我给大家服务的劲头也就越来越大。能让更多的邻居通过我的推荐，挑选到物美价廉的商品，我特别开心，大家来提货的时候也都特别开心。” 

　　希望成为孩子们的榜样 

　　刘莉取得的成功离不开家人的大力支持。而当初，让她下定决心选择当团长的理由其实也来自于家庭。“日常生活中总是告诉孩子们要尊老爱幼、乐于助人，我选择当团长其实也是为了能给孩子们做做榜样。”刘莉说。 

　　从打扫自提点的卫生到接货整理货架，从上新选品到回复小区群里的咨询，从分拣提货到为邻居们解决各种问题，刘莉现在的日常生活充实而多彩。 

　　有的顾客为了图方便干脆将所有快递都寄存在了“莉莉团购”，刘莉也很乐于提供帮助；有的邻居实在没时间或者不方便提货，刘莉还会鼓励孩子们帮忙给街坊邻里送货，从小培养他们善良的品格。 

　　刘莉说：“前两天，银川出现了1例新冠肺炎确诊病例。我都想好了，后面如果有需要，我就把‘莉莉团购’提供给社区当志愿服务站。而且，孩子们给我说他们也要当志愿者，我很欣慰。”  

　　当下，刘莉俨然已经把美团优选团长的工作当成了自己长期为之奋斗的事业。随着越来越多的社区便利店、快递站点经营者，或是宝妈、自由职业者们通过社区电商平台加入“团长”队伍，这些立足社区并且服务社区的新势力悄然而生。科技创新成果在给人们的生活带来便利的同时，也创造了社区成员之间更多的交集，帮助人们在不知不觉中拉近了彼此的距离。