“在华为，无障碍功能好坏由障碍用户说了算。”6月22日举行的华为开发者大会2024（HDC）的“湖畔对谈”活动上，华为终端BG CEO何刚的这句话让听障用户感受到了尊重和理解。华为正在用实际行动，让每一个用户都能感受到科技带来的便利。 

　　800万障碍用户畅享无障碍服务 

　　   “目前，我的生活场景中，很多应用中都有字幕功能，即便没有的通过华为的AI字幕功能也能基本解决，可以说对于障碍人群的‘听’和‘看’做的都很不错了，但是对于障碍人群来说，解决了来回沟通中‘来’的问题，还需要解决‘回’的问题，现有的文字转语音功能效果并不太好，而且无法进行实时沟通。”作为一名有先天性极重度耳聋的听障人士，朱轶琳对无障碍功能的便利有深刻的感受。 

　　针对听障人士“听”、“回”等需求，华为针对他们在日常生活中，表达不清、沟通不畅的困境进行了系统研究和开发，刚刚推出的HarmonyOS NEXT中，内置了新的“声音修复”功能。通过AI技术对用户的语音进行实时分析，识别出语音中不清晰、不准确部分，并进行自动修复和优化。让听障用户的语音更清晰、准确，提高沟通的顺畅度。该功能还支持多种语言和方言，确保不同地区、不同语言背景的听障用户都能享受到同样的便利。 

　　“声音修复功能，让我表达更清晰、沟通更顺畅，让我的对外沟通更自信了。”朱轶琳在体验了HarmonyOS NEXT鸿蒙星河版Beta版中“声音修复”功能后，特别高兴，这份高兴不仅是因为华为用心倾听障碍用户的需求，更在于，科技的力量让她的沟通“无障碍”，帮助她和与她同样困扰的用户充分享受到了科技的便利。 

　　何刚介绍：“我们尝试通过AI能力来做语音修复，在面对面交流时，对于较难辨识的语音语句进行实时修复，让对方听清楚。打电话时，也能实时地、清晰地与人交流。为了开发这个功能，我们的工程师和中国残联密切配合，采集了近20个城市，3000多人的声音数据，进行语音大模型的训练，所以在此也非常感谢残联的支持和帮助。未来我们也会将这个算法与模型开放给社会，让更多的残障人群可以享受科技带来的便利。” 

　　据了解，在帮助视障用户方面，华为在HarmonyOS NEXT上积极探索基于AI大模型的视觉辅助功能，为小艺这一智能助手赋予了更强大的能力。相较于HarmonyOS 4上已备受好评的智能问答功能，小艺在HarmonyOS NEXT上得到了进一步的“升级”。 

　　何刚表示：“现在，它不仅能协助视障用户挑选衣物、寻找快递，还能通过多轮对话的形式，更智能地帮助用户操控手机，甚至帮助他们更好地认识手机之外的世界。根据大数据的统计分析，我们惊喜地发现，障碍群体使用小艺的频率远高于健全用户，这充分证明了小艺在视觉辅助功能方面的出色效果及其对用户需求的深刻理解。同时，小艺的便捷性并不仅限于视障用户，即使在健全用户双手不便操作的情况下，如戴着手套吃虾时，也能通过小艺轻松回复消息、拨打电话，甚至一次性下达多个跨App的指令。华为将持续优化小艺的功能，使其更加智能和高效，为更多用户带来便捷和愉悦的使用体验。” 

　　目前，华为的无障碍服务已经吸引近800万用户，涵盖视障、听障等不同障碍类型的群体。华为不仅不断更新无障碍功能以满足用户日益增长的需求，也从未在系统版本更新中忘记障碍用户。 

　　用科技共筑无障碍生态体系 

　　今年是湖畔对谈连续举办的第三年，华为希望用与开发者面对面的活动，更好的了解障碍用户的需求，更好的为他们服务。同时，与各方联合，给听障人士充分的体验到无障碍功能的便利。 

　　小红书无障碍专项负责人仁海介绍了无障碍功能给视障用户带来的快乐。“我们系统性地推进了站内功能与生态的无障碍建设。去年5月，我们针对VoiceOver进行了适配，而在10月，我们则针对Talkback进行了适配。在鸿蒙框架的规划中，我们更是直接推进了从Token到组件的全面体系化，旨在为无障碍建设提供坚实的基础，并期望与鸿蒙的无障碍辅助功能实现深度连接。 

　　2023年，小红书在无障碍领域进一步发力，设立了无障碍专项。小红书与华为在无障碍领域的合作日益深入，从门店联动到活动宣传都进行了初步尝试。今年5月底，小红书发起“大家小事”行动，正式启动站内体验与生态的无障碍建设。“我们与残障融合实验室、全国残联以及各协会紧密合作，共同打造一个包容性的无障碍社区。”仁海说道。 

　　海航也通过华为无障碍功能给障碍人事送去更便利的出行服务。南航营销管理委员会副主任甘江介绍，早在2017年，南航便在国内民航中率先开通了无障碍网站，为视障人群提供了无障碍强化导航和无障碍网站浏览辅助功能。这一举措让视障旅客能够轻松浏览南航的官方网站，查询航班信息、预订机票。南航不仅关注视障旅客的需求，还充分考虑到了老年旅客的出行需求。2023年，南航APP的适老化及无障碍改造成功入选年度“老年旅游典型案例”名单。APP的“长辈版”提供了内容朗读、语音播报、字体放大等功能，帮助老年旅客轻松跨越航空出行的“数字鸿沟”。 

　　“鸿蒙无障碍的沃土已经准备就绪，这片土地上将孕育出怎样的果实，完全取决于我们的生态伙伴们。”何刚表示，在鸿蒙生态中，当应用接入系统时，操作界面上的按钮、文本等元素将自动适配无障碍功能，无需开发者进行额外的适配工作。这一举措大大减轻了开发者的负担，同时也提高了应用的无障碍体验。 

　　“对于那些更为复杂、动态的页面，我们鼓励开发者们与生态伙伴一同在应用的开发和适配过程中就顺手完成无障碍适配。”何刚还表示，这不仅是对用户负责，更是对技术进步的追求。为了支持开发者们更好地进行无障碍适配工作，鸿蒙系统还设立了专门的无障碍开发接口人。开发者在开发过程中遇到任何无障碍适配问题，都可以随时向接口人咨询，获得专业的指导和帮助。 

　　何刚强调：“我们深知，独行快，众行远，无障碍世界需要更多的同行者。鸿蒙系统始终坚信，能力越强，责任越大。我们期待与全球的开发者、合作伙伴们携手共进，共同打造一个温暖、包容、无障碍的数字世界。华为愿意作为前进的基石，汇聚更多开发者的智慧，点亮无障碍世界的道路。”