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京东618利商服务再升级:商家保费降幅最高超90%,全新挽单工具上线

发布时间:2025-05-28 09:37:00 来源: 中国青年网

  又好又便宜的京东618将于5月底正式开启。 

  以技术赋能服务,今年京东618期间,京东将延续优势,从保险费用降低、服务工具升级和履约保障三个方面,推出一系列商家扶持举措,助力商家更省心、更省钱、更高效地备战618,实现流量和销量爆发式增长。 

  在保险费用降低方面,为了给商家减轻服务成本京东将对“价保险实施阶梯式降费机制,单笔保单成本降幅最高可超50%。“退换货运费险”也将全新升级,实现费率普降,并将多档位费率下调至单笔订单保费1分钱,费率档位降幅最高达94%,让商家以更低成本保障消费者的购买体验。 

  针对“晚到赔”、“破损险不爱吃包退等特色险种,京东还推出618期间新商家免费体验活动,帮助新商家最大程度降低服务成本、提升服务竞争力 

  在服务工具升级方面,今年京东618期间,京东将继续为商家推出一系列全新升级的服务工具,依托大模型和自动化策略,打造降本增效“利器”,让消费者与商家的沟通更加便捷、高效,并通过超百项行业首创的品类特色服务,为商家构建起全面、完善的售后保障体系。 

  全新上线的POP挽留订单服务工具”为例,当消费者申请退货或取消订单申请时,该系统可基于商家配置好的挽留策略自动推送多个挽留方案,如向消费者提供现金优惠券等方式挽留消费者或者引导消费者换货等。 

  自今年3月投入使用以来,POP挽留订单服务工具”平均挽单成功率较此前提升4-5倍,在工具应用效果的显著优化下,时尚、家居家电等多个类目商家投入回报率破百。近期有运动户外商家就通过使用5元现金券的方式,成功挽回了526元的订单金额,实实在在地提升了经营效益,降低了商品损耗与售后成本。 

    

  为了应对夜间时段商家客服人力相对薄弱,导致部分潜在交易流失的情况,京东还将在今年5月底陆续为全体商家免费开通夜间智能客服服务。近期参与内测的商家数据显示,商家夜间咨询留言解决率提升了近40%,显著改善了消费者夜间购物的咨询体验,让商家在夜间休息时也能及时抓住潜在订单。 

  履约时效展示与履约保障方面京东基于算法能力,将商家的履约优势转化为直观的“最快发货/送达时效”标签,并在商品页面进行动态展示。这一关键信息的优化展示,让消费者能快速获取商家的最优履约时效能力,助力商家订单转化。 

  同时,面对京东618订单洪峰京东也将进一步升级异常订单响应机制,对订单激增、恶意订单、极端天气等突发情况设置商家专属报备通道,确保商家履约无忧 

  京东618不仅是消费者翘首以盼的年中购物盛宴,更是商家撬动增长的黄金契机。从大幅降低保险费用,到推出高效实用的服务工具,京东正全方位、多维度为商家搭建坚实后盾,让每位商家都能在京东618“轻装上阵”,共赴增长新征程。 

责任编辑:ZER
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