Airbnb爱彼迎加码中国战略，持续投入产品、品质与客服打造升级体验

　　北京，2019 年 4 月 29 日 —— 近日，Airbnb 爱彼迎首度向外界全面分享了爱彼迎为中国旅行者量身打造的四大产品策略和产品创新的各项举措，同时分享了在房源品质方面的最新机制，以及客服团队的全面进展，从多角度全面提升中国消费者使用体验，推动行业健康有序发展。

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　　四大产品策略，打造优质体验

　　爱彼迎本土产品团队投入了大量的精力，深度缜密地调研了中国旅行者独特的产品使用特点和旅行习惯，得以真正从中国用户的需求及痛点着手来设计和提升产品，让中国用户能够使得明白、用得舒心。爱彼迎希望用户在旅行的任一阶段，甚至从浏览爱彼迎平台的那一刻起，便能够感受到旅行的魅力。

　　为实现这一目标，爱彼迎制定了四大产品策略，即通过产品运营化、本土化、场景化和智能化来助力平台的全面能力升级。其中包括即将上线的首个“房东主页”，赋能房东运营。同时还推出“房东营销平台”，通过今夜特价、新房优惠、房东优惠券、早鸟优惠、长租优惠等营销策略，全方位打通房东房客营销互动渠道。爱彼迎小程序不断提升中国用户的操作体验，新增了社交互动的创新功能，可使一同出行的伙伴在小程序中对房源进行投票选择。在细分场景方面，扩展了年轻用户的渠道，提供校园优惠方案，并同时在小程序上线学生优惠及学生认证流程等等。

　　提升房源品质，全面把控质量

　　在重中之重的品质方面，爱彼迎首个房源质量优化系统即将上线，并率先在中国市场推出。该系统结合人工审核和机器自动化审核，更加快速、智能、全面、持续地把控房源质量，尽量确保每一条房源信息都真实可靠，并且帮助房东持续提升房源和服务质量。

　　同时，“提升房源品质”也将作为线下房东教育的一个重要主题，通过房东学院等渠道落实房源质量把控、持续加强房东教育。

　　本土客服团队，提供及时响应

　　为用户提供卓越的旅行体验是爱彼迎工作的重中之重。爱彼迎自2017年初就开始向中国消费者提供 7/24 全天候中文客服服务，并逐步建立起了强大的本土客服团队，更好地向中国用户提供咨询，及时妥善处理用户在旅行过程中所遇到的问题并提供相应的服务和帮助。爱彼迎将持续加大在客户服务方面的投入，提升消费者的使用体验。

　　目前，中国消费者可通过 7/24 中文客服电话：4008-418-888、爱彼迎官方微博或爱彼迎网站和 APP 内的消息功能与爱彼迎客服团队取得联系。

　　未来，爱彼迎将持续打造更加贴合中国旅行者使用习惯的产品，发挥国际优势的同时，进一步针对中国用户的个性化需求提升全方位的使用体验，让每一位中国旅行者都能重新定义各自旅行的意义。

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