“网格、热线”深融合“质”理家园促和谐济宁市任城区南苑街道打造“网格＋热线”基层治理模式

　　为强化群众诉求和矛盾纠纷的源头治理，今年以来，南苑街道推动网格化服务管理与民生热线深度融合、协同联动，重心下沉、关口前移、矛盾预警、未诉先办，打造“网格＋热线”深度融合机制，力促群众诉求“质”的提升。

　　“任诚办”小程序深入推广

　　南苑街道坚持“把群众事办好、让群众好办事”的原则，进一步拓宽民意渠道，辖区居民遇到问题除了拨打“12345”之外，还可以通过“任诚办”微信小程序或网格微信群随时上报，网格员第一时间与群众做好沟通，了解情况，做好思想疏导，安抚情绪。问题较为简单，确实网格员职权范围内的要当场办理；需要协调社区或其他部门的限期办理，实在无法办理的要及时上报街道网格中心分流办理，确保群众诉求的迅速反馈、精准流转，高效处置。

　　“喂，你好，我是华锦苑小区12号业主，我要表扬我们社区的民警和网格员......”向“12345”打电话的是华锦苑小区居民苏老师。据了解，前期因楼上邻居夜间噪音扰民，苏老师苦不堪言，于是向网格员反映问题。得知情况后，为尽快解决居民实际困难，孝养城社区的网格员韩灿灿联合民警专程上门，通过耐心做工作让邻居意识到错误，并承诺不再扰民，苏老师对网格员的热情服务表示感谢。

　　“网格走访日”活动持续开展

　　街道全体网格员、社区两委、包保干部每周四都会开展“网格走访日”活动，日常巡查中，各社区网格员充分发挥脸熟、地熟优势，每天穿梭在大街小巷，走遍千家万户，分门别类梳理记录着社情民意，推动网格员在日常巡查中“多转、多看、多发现”，为居民送上“定心丸”。切实疏通好基层治理中由于沟通不畅和政策不清导致的痛点和堵点，并确保件件工单有跟进，闭环处理无死角，实现从“等诉求”向“找问题”的转变、从群众诉求“要我办理”到“我要办理”的转变。

　　近日，乔庄社区网格员在走访中发现文景园小区居民普遍反映电动车充电难，于是立刻向社区反映，社区积极协调物业公司，在小区车棚内安装了充电桩，缓解了居民的充电焦虑，既方便了居民生活，也消弭了长期以来困扰小区的“飞线”顽疾，群众纷纷点赞。

　　研判机制跟踪办理

　　街道层面成立了群众诉求排查化解工作专班，充分发挥网格员“前哨”作用，对民生热线、“任诚办”、网格走访等各渠道反馈的群众诉求进行汇总分析、总结梳理，形成《居民反馈问题分析报告》，每周五定期召开周例会进行分析研判，确属街道、社区职权范围内的群众诉求，专班将以“提醒函”的形式将诉求问题及时推送给相关社区、相关科室，并要求限时报送办理情况，通过每周汇总、梳理居民诉求及网格巡查发现的问题，综合分析辖区治理情况，有针对性地进行工作提示、督办和倒查，实现的群众诉求的快速跟进、跟踪办理。

　　自“网格＋热线”工作开展以来，街道累计收集各类群众诉求1883条，专班共梳理出热点问题129条，及时向相关社区村（科室）进行反馈，限时办理。重点督办件98件，解决率100％。进一步畅通了群众诉求反映渠道和问题发现渠道，着力激发社会治理效能，让居民烦心事不出网格。（于波）