7月21日，北京师范大学新闻传播学院联合腾讯客服发起的“一老一小”数字公益服务站暨北京高校反诈志愿服务联盟启动仪式，在北京市海淀区北太平庄街道举办。 

　　该服务站为全国首个高校、企业、街道三方共建的社区数字公益站点，同步启动的志愿服务联盟，也是北京首支覆盖多所重点高校的反诈志愿队伍。  

　　本次共建活动，聚焦社区老年人、未成年人数字素养与数字安全提升，针对性防范大学生兼职诈骗风险，同步发布《大学生兼职防骗报告》，助力大学生规避“电诈工具人”陷阱，通过多方协同共建平安社区，构建可持续、可复制、可推广的社区数字公益新生态。 

北太平庄街道“一老一小”数字公益服务站揭牌

　　创新校政企共建模式，打通公益服务落地末梢

　　数字技术带来了前所未有的便利，也为“一老一少”划出了一道“数字鸿沟”。让“一老”融入数字生活，让“一小”健康拥抱数字未来，是社区面临的新问题。单一主体难以彻底破解这类民生痛点，亟需多方协同发力，推动数字公益下沉基层。北太平庄街道高校资源富集、青年人才密集，辖区居民对专业化常态化数字公益服务需求迫切，具备优质的共建基础。 

　　北太平庄街道办事处副主任臧宁郁说，“社区落地”是基石，“高校联动”是引擎，“企业赋能”是助推器，可以用有温度的行动，去弥合数字鸿沟。北京师范大学依托教育学、心理学、新闻传播等优势学科，提供专业学术支撑与人才储备；腾讯客服深耕用户服务领域，凝心聚力守护老年与未成年群体；北太平庄街道对接居民需求，保障服务常态化落地。 

　　据悉，服务站组建以北师大志愿团、反诈大V、反诈联合实验室专家为核心的首期驻站队伍，创新搭建“高校+社区+老年”三级志愿者联动机制，配套“时间银行”积分激励体系，实现对“一老一小”群体精细化公益服务。 

　　腾讯公共事务副总裁高大为表示，腾讯客服团队始终秉持以用户为本的服务理念，深耕便民服务领域，早在2020年启动助老专项计划，上线长辈专属服务专线、方言适配等暖心服务，五年累计服务老年用户超3200万人次，2025年4月升级为国内首个互联网企业专属银龄服务基地。此外，早在2017年就成立腾讯客服未成年人保护营地，普及健康上网、防沉迷知识，已覆盖4300万家庭，深度辅导12.3万名家长，助力家庭筑牢未成年人网络安全防线。 

腾讯高大为发言

　　2026年5月底，腾讯客服成立“一老一小”公益服务团项目，协同推进公益关爱工作，守护老年与未成年群体。 

　　根据建设规划，2026年服务站将完成四大功能区建设与首批志愿者招募培训，开展社区试点服务；2027年搭建全闭环服务机制，持续优化服务质量；2028年进入规模化推广阶段。 

　　AI赋能精准服务，构建一站式数字素养守护阵地

　　当前网络诈骗呈现精准化、场景化、年轻化特点，“一老一小”为重点受害群体。 

　　针对上述痛点，本次落地的服务站引入AI技术赋能，设置四大功能分区，打造一站式数字素养与安全服务阵地。“银龄数字学堂”聚焦老年人刚需，常态化开展AI操作、反诈防骗等教学服务；未成年人专区依托AI智能体，提供网络素养培育等智能服务；“AI反诈技术体验馆”配备诈骗模拟体验站，破解传统宣教枯燥短板；“数字公益枢纽”统筹志愿者调度、服务派单与活动落地。 

　　为扩大公益科普覆盖面，活动同步发起全国高校“一老一小”AI公益创作大赛，征集AI短视频、漫画、反诈剧本杀等多元作品。优质作品将在各大主流平台传播，并纳入反诈教育素材库，免费供社区、学校使用，构建“社区实践—高校创作—社会传播”的全民科普闭环。 

　　组建高校反诈联盟，筑牢青年安全防线

　　暑期是学生兼职实习高峰期，不法分子利用学生涉世浅、求职心切的特点，诱导其出租账号、参与刷单引流、资金转账等活动，致使大学生沦为“电诈工具人”。数据显示，暑期“电诈工具人”案发率上升，在校学生占涉案群体比例达30%-40%。 

　　为此，北京高校反诈志愿服务联盟揭牌。联盟由北师大新闻传播学院牵头，北师大-腾讯“反诈联合实验室”提供技术支撑，10所重点高校协同落地，搭建多校联动、资源共享的全域反诈志愿体系。北京市公安局海淀分局北太平庄派出所副所长刘泰隆表示，“一老一小”数字公益服务站是破解辖区反诈痛点、创新基层数字治理的重要抓手。 

　　北京师范大学新闻传播学院党委书记方增泉代表反诈联合实验室发布《不做“电诈工具人”——大学生兼职防骗指南》，深度剖析大学生涉诈现状与风险根源。报告指出，大学生已从诈骗辅助参与者，转变为账号筹备、引流、资金转移全流程角色，被动沦为“人肉代理”。数据显示，有涉诈辅助行为的青年受骗率达61.60%，风险叠加特征显著，因此颇有必要加强大学生兼职防骗宣教。 

北京师范大学方增泉发言

　　北京师范大学校团委书记倪佳琪说，接下来会久久为功，不断摸索，通过在北太平庄街道的实践，努力构建可持续可复制的“一老一少”数字公益服务新模式。