6月10日，中央宣传部、公安部联合启动2026年“全民反诈在行动”集中宣传月活动，主题为“不听不信不贪恋，构筑反诈‘心’防线”。梨花文化素养智慧服务平台（以下简称“梨花”）等互联网平台受邀参加该活动。 

　　活动期间，反诈宣传将陆续走进社区、农村、家庭、学校和企业，各地公安部门也将通过新闻发布会、反诈公开课、新版宣传手册等形式，并解读高发诈骗类型、发布防骗指南。 

　　近年来，全国打击治理电信网络诈骗工作成效明显，境外涉诈园区被持续清剿，境内诈骗案件、诈骗信息和骚扰电话数量大幅下降，一批涉诈人员被依法惩处。但诈骗手段也在不断翻新，一些不法分子打着“专业维权”“网络推介机构”的旗号招摇撞骗，“职业代退”便是其中较为典型的新型骗局。 

　　梨花积极参与反诈宣传“五进”行动，结合一线维权案例，对这一骗局的运作套路进行了梳理，并通过官网、APP、自媒体矩阵和社群等多个宣传渠道向用户作出提示。 

　　据梨花法务负责人介绍，“职业代退”如今已形成分工明确、链条完整的黑色产业链，渗透至教育培训、保险、旅游、游戏充值等多个消费领域。不法分子常以“全额退费”为噱头，通过短视频平台引流，将有退费诉求的消费者拉入私人社群，诱导其委托代办退费，再借机收取高额中介费。 

　　为达到退款目的，部分代退团伙会使用标准化投诉模板，刻意模仿特定人群的措辞习惯甚至错别字，批量发起投诉；个别团伙还会潜入企业内部，煽动负面舆情向商家施压。 

　　这套虚假维权套路扰乱了正常的消费秩序。不少中老年消费者被铺天盖地的“代退”广告误导，对线上消费产生戒备心理，逐渐远离正规消费渠道；与此同时，大量同质化的恶意投诉挤占了12315等官方维权渠道，使普通消费者的合理诉求被淹没，正常维权变得更加困难。 

　　更需要警惕的是，不少消费者因缺乏维权常识，容易把代退团伙误当作“维权帮手”。为办理所谓“代退”业务，他们往往要向陌生人提供身份证、银行卡等核心隐私信息，由此带来信息泄露、被冒名借贷等二次伤害。部分团伙甚至教唆消费者编造虚假困难、夸大负面情绪，引导发布极端言论。一旦产生纠纷，消费者不仅会损失高额佣金，还可能因此卷入法律案件。 

　　目前，多地司法机关已对相关案件依法宣判，多名涉案人员因敲诈勒索罪、诈骗罪、侵犯公民个人信息罪等被判处刑罚，针对此类黑灰产业的打击整治力度仍在持续加大。国家市场监督管理总局主管、中国消费者协会主办的《中国消费者》杂志近期也刊发文章《起底“代退”黑灰链：假装帮你维权，实则二次诈骗》，对这一骗局的运作本质作出剖析。 

　　结合本次宣传月工作要求，梨花联合反诈部门提示广大消费者：遇到消费纠纷应通过商家官方客服、12315平台、消费者协会等正规渠道理性维权，切勿轻信“代办退费”“百分百全额退款”等承诺。 

　　反诈无小事，防线靠大家。随着全民反诈宣传月活动的深入推进，梨花等企业也将持续参与常态化反诈知识宣讲，曝光新型诈骗套路，与社会各界共同压缩黑灰产业的生存空间，守护消费者财产安全。