国美售后团队荣获第三届CCFA行业技能达人秀行业工匠奖

　　5月16日，由中国连锁经营协会(CCFA)主办的全国商业零售技能大赛暨第三届中国连锁业行业技能达人秀大会在武汉圆满落幕。国美旗下国美管家组建的“金刚钻”战队，荣获CCFA行业工匠奖荣誉。这支由国美管家资深工程师组成的战队在大赛上，用他们纯熟的技术向全国用户展示了国美安维工程师的专业水平，让大家更加直观的理解感受到了，国美对品质服务的追求，对用户至上的忠实践行。

　　秉承为国美品质服务代言的团队口号，国美金刚钻战队三位工程师现场为大家展示了空调安装服务过程，从人脸识别、上门介绍、安装位置设计、管件说明、安装环节、智能配网试机、语音交互、手机控制、APP评价等环节，完美展现了国美售后团队扎实的理论知识和现场操作水平，得到在场观众一致好评。

　　一直以来，国美都特别注重对员工专业技能的培训与竞技。2018年5月国美在企业内部组织开展了零售全岗位专业技能大赛，通过专业培训，加大工程师之间的相互交流，提升服务人员的自身专业技术能力。随后启动“匠人匠心”计划，对全国安维工程师进行培训，重点围绕企业文化、制度和流程等内容进行培训，全面提升个人专业素、服务规范、作业能力和团队凝聚力。管家售后则定期组织安维工程师进行技能培训，不断夯实理论知识和丰富实操经验。

　　三十多年来，国美都坚持为消费者提供“高品质的商品”，随着消费降级、服务升级的社会大趋势，国美也将“高品质的服务”纳入了家服务板块的战略规划中。 “高品质的服务”离不开规范化的服务标准，从每个细节体现出服务的标准化，如进入顾客家穿鞋套，严格要求每个细节。高品质的服务，同样离不开专业知识的支持，如细致到对空调制冷原理、空调安全规范标准、空调维修技术的深入探究。

　　服务内容升级的同时，员工技能的升级需求也日趋强烈。此次技能大赛，国美管家优秀工程师的专业知识、实操能力、高品质服务都得到了很好的验证。随着用户需求的不断增加，以用户为核心，以服务赢口碑，将会成为家电维修行业的不二法门。专业操作、标杆服务、追求卓越，国美管家全体员工为给消费者提供更加便捷、舒适的服务体验而不懈努力，力求实现“让服务成为用户选择国美的理由”这一目标而不断前进。

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