深入互联网化发展 北京联通服务再升级

　　北京联通历经一年互联网转型发展成果显著，2019年将持续深入推进互联网化运营，为用户打造更优质的服务体验。

　　坚持服务理念 打造优质产品

　　北京联通坚持“一切为了用户”的服务理念，以创建便于用户使用的互联网平台为目标，以打造满足用户需求的通信产品为核心。2019年，北京联通对产品体系进行梳理整合，将产品体系化繁为简，为大流量需求的用户特别推出“冰激凌套餐”，让用户享受流量畅快用，电话任意打的畅爽体验。

　　针对高校学生等用户推出“互联网套餐”，腾讯系超100款应用免流，上市不久就破亿，无论浏览网页、看视频、听音乐、玩手游都享实惠。针对家庭宽带需求的用户推出“智慧沃家全家福套餐”，分别满足不同构成家庭对于网络的需求推出四种套餐，高速稳定的光宽带、全国不限流量的4G手机卡、主副卡全国互拨免费、免费赠送IPTV高清电视月租，宽带套餐全家随心用，畅享智慧生活。

　　升级手机营业厅 用户需求线上全办理

　　为打造互联网化平台，实现用户足不出户即可办理业务的目标，北京联通全面升级优化“手机营业厅”功能，包含与线下一致的业务信息查询、业务办理、业务更改、售后服务等，并增加了销号及补卡功能。北京联通“手机营业厅”全面实施电商化运营模式，打造快速高效交付的标准化生产流程，借助线上平台提升业务办理的便捷性，提高内部资源利用率，降低成本，真正做到让用户不跑路、少跑路的目标。

　　业务全流程透明化 用户消费明明白白

　　北京联通全心全意为用户服务，按照用户需求优化升级，简化服务协议与业务宣传单内容，优化短信账单提醒，打造线上系统“看板中心”，推动以订单为牵引的业务全流程透明化、标准化；在行业内率先推出涵盖移动网络、宽带融合以及政企标准化产品的全渠道“订单实时查询”服务。北京联通基于全服务流程的透明化和标准化，让用户在业务办理时对每项流程、每笔消费都清晰明了。

　　匠心服务 贵在品质

　　近年来随着经济发展，消费者对于产品不仅关注价格，更注重产品的品质，在自身的宽带业务中，北京联通始终将“品质”放在首位。北京联通连续七年将家庭宽带速率从20Mbps提升到200Mbps，宽带接入上下行速率也保证符合固定宽带接入标准要求，其中200M、100M及50M接入速率相对来说是业内最优的。北京联通以其强大的基础网络覆盖、全方位服务网点覆盖、丰富的城域基础传送及强大的技术维护团队，充分确保了网络的品质。而北京联通荣获北京2022年冬奥会和冬残奥会官方通信服务合作伙伴的资格，更是证明其先进的网络技术和保障能力获国家认可，“双奥企业”名不虚传。

　　2019年，北京联通还将继续以客户为中心，进一步提升服务内容、整合资源、优化运营流程，让互联网化成为引领北京联通集团发展的新动力。

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