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深入互联网化发展 北京联通服务再升级

发稿时间:2019-03-15 10:59:01 来源: 消费日报网 中国青年网

  北京联通历经一年互联网转型发展成果显著,2019年将持续深入推进互联网化运营,为用户打造更优质的服务体验。

  坚持服务理念 打造优质产品

  北京联通坚持“一切为了用户”的服务理念,以创建便于用户使用的互联网平台为目标,以打造满足用户需求的通信产品为核心。2019年,北京联通对产品体系进行梳理整合,将产品体系化繁为简,为大流量需求的用户特别推出“冰激凌套餐”,让用户享受流量畅快用,电话任意打的畅爽体验。

  针对高校学生等用户推出“互联网套餐”,腾讯系超100款应用免流,上市不久就破亿,无论浏览网页、看视频、听音乐、玩手游都享实惠。针对家庭宽带需求的用户推出“智慧沃家全家福套餐”,分别满足不同构成家庭对于网络的需求推出四种套餐,高速稳定的光宽带、全国不限流量的4G手机卡、主副卡全国互拨免费、免费赠送IPTV高清电视月租,宽带套餐全家随心用,畅享智慧生活。

  升级手机营业厅 用户需求线上全办理

  为打造互联网化平台,实现用户足不出户即可办理业务的目标,北京联通全面升级优化“手机营业厅”功能,包含与线下一致的业务信息查询、业务办理、业务更改、售后服务等,并增加了销号及补卡功能。北京联通“手机营业厅”全面实施电商化运营模式,打造快速高效交付的标准化生产流程,借助线上平台提升业务办理的便捷性,提高内部资源利用率,降低成本,真正做到让用户不跑路、少跑路的目标。

  业务全流程透明化 用户消费明明白白

  北京联通全心全意为用户服务,按照用户需求优化升级,简化服务协议与业务宣传单内容,优化短信账单提醒,打造线上系统“看板中心”,推动以订单为牵引的业务全流程透明化、标准化;在行业内率先推出涵盖移动网络、宽带融合以及政企标准化产品的全渠道“订单实时查询”服务。北京联通基于全服务流程的透明化和标准化,让用户在业务办理时对每项流程、每笔消费都清晰明了。

  匠心服务 贵在品质

  近年来随着经济发展,消费者对于产品不仅关注价格,更注重产品的品质,在自身的宽带业务中,北京联通始终将“品质”放在首位。北京联通连续七年将家庭宽带速率从20Mbps提升到200Mbps,宽带接入上下行速率也保证符合固定宽带接入标准要求,其中200M、100M及50M接入速率相对来说是业内最优的。北京联通以其强大的基础网络覆盖、全方位服务网点覆盖、丰富的城域基础传送及强大的技术维护团队,充分确保了网络的品质。而北京联通荣获北京2022年冬奥会和冬残奥会官方通信服务合作伙伴的资格,更是证明其先进的网络技术和保障能力获国家认可,“双奥企业”名不虚传。

  2019年,北京联通还将继续以客户为中心,进一步提升服务内容、整合资源、优化运营流程,让互联网化成为引领北京联通集团发展的新动力。

  (免责声明:中国青年网转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。)

责任编辑:ZER
 
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